О мероприятии

 

Современные реалии страхового рынка предопределяют потребность в применении новых технологий и методов для привлечения и удержания клиентов. Однако, страховые компании не всегда готовы к рискам, связанным с их внедрением, по причине труднореализуемой ликвидности. В этой связи назрела необходимость в разработке устойчивых программ лояльности, которые способны обеспечить страховой компании экономическую безопасность. Операционный показатель эффективности страховой компании напрямую зависит от качества страхового портфеля и предоставляемых услуг, позитивного имиджа и лояльности клиентов.

 

Задачи Конференции:

 

  • Обсудить вопросы построения эффективных моделей лояльности потребителей.
  • Согласовать варианты развития и перехода на новый уровень программ лояльности на страховом рынке.
  • Привлечь внимание к темам внедрения современных технологий в процесс удержания клиентов и маркетинговой аналитики в страховых компаниях.
  • Обсудить возможности межотраслевого сотрудничества и обмена опытом (платежные системы, накопительные программы, телекоммуникационные компании и др.).
  • Определить экономические риски и возможности их предотвращения в процессе построения программ лояльности.

 

Среди докладчиков и участников мероприятия: топ-менеджмент и руководители подразделений, ответственные за снижение оттока, удержание и наращивание клиентской базы, клиентское обслуживание, взаимоотношения с клиентами, разработку, внедрение и совершенствование программ и систем лояльности клиентов, автоматизацию управления отношениями с клиентами, маркетинговую аналитику страховых компаний, внутреннюю лояльность страховщиков, брендирование и корпоративную культуру. А также представители госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, представители экспертного сообщества, ведущие аналитики.

 

Среди ключевых тем Конференции:

 

  • Ключевые факторы успеха СЛ, построение измеримых показателей  и индикаторов эффективности СЛ. 
  • Баланс между полнотой сбора данных о страхователях и соблюдением приватности персональной информации.
  • Клиентское обслуживание, управление отношениями с клиентом в крупной федеральной страховой компании.
  • Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации. Модель взаимодействия страховщика и страхователя при  реализации систем лояльности.
  • Особенности формирования лояльности  в страховании, внедрение программ лояльности с учетом норм и требований законодательства РФ.
  • Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов. 
  • Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование   
  • Совершенствование нормативно-правовой базы, в частности влияния изменений тарифов обязательного страхования на формирование клиентского портфеля.
  • Юридические вопросы разрешения споров между страховщиками и страхователями в рамках действия программы лояльности. 
  • Телематика и проектирование. Использование телематических систем как фактор повышения лояльности клиентов.  
  • Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
  • Аналитика бизнес-процессов. Автоматизация в страховых компаниях, замена старых учетных систем.  
  • CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
  • Современный страхователь: основные потребности, способы привлечения, методы удержания. Маркетинговое исследование.
  • Качественное урегулирование убытков, как один из важнейших факторов лояльности. 
  • Партнерство и взаимодействие страховых компаний со страховыми агентствами и агентами, брокерами.
  • Партнерство и взаимодействие страховых компаний в межотраслевом разрезе.

 

Мероприятие пройдет в Москве в отеле Marriott Moscow Grand Hotel.

 

Будем рады видеть Вас среди докладчиков и участников Конференции!

Место проведения

 

AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow

 

Адрес отеля:  Россия, Москва, ул. Смоленская, 8 

 

Ближайшие станции метро: Смоленская, Киевская 

 

Ближайшие аэропорты: Внуково, VKO (Аэроэкпресс Киевского вокзала), Шереметьево, SVO (Аэроэкпресс Белорусского вокзала), Домодедово, DME (Аэроэкпресс Павелецкого вокзала)

 

Ближайший ж/д вокзал: Киевский — около 1 км 

 

AZIMUT Отель Смоленская Москва – это новая 23-этажная гостиница бизнес-класса в центре Москвы. Отель располагается в историческом здании гостиницы «Белград» на Смоленской площади, недалеко от Арбата и Красной площади. После масштабной реконструкции здание сохранило стиль советского модернизма, но при этом выглядит ультрасовременно и модно.

 

Генеральный отраслевой партнер

 

Журнал «Современные страховые технологии» − специализированное издание, которое освещает вопросы развития страхования в России. Читателями журнала являются участники страхового рынка – страховщики, представители компаний страховых брокеров, страховые агенты, а также и сами страхователи. 

Журнал позволяет читателям быть в курсе последних событий страхового рынка, содержит практические кейсы по управлению предприятием, экспертные статьи по актуальным проблемам в сфере страхования, информацию о новых страховых продуктах. 

«Современные Страховые Технологии» выходит с 2007 года, и является ведущим СМИ российского страхового рынка, отмечен многочисленными наградами, в том числе, премией «Финансовая элита России». Информационный партнер ТПП РФ.

 

Информационные партнеры

«Библиотека лояльности» – крупнейший русскоязычный ресурс, посвященный вопросам маркетинга лояльности. C 2004 года «Библиотека» публикует статьи и последние новости со всего мира. Здесь собраны наиболее интересные материалы о лояльности бренду, повышении лояльности персонала, управлении лояльностью клиентов, о разработке и поддержке программ лояльности. Обновление ежедневно. Три кита концепции портала ASN-NEWS.RU – четкая ориентация на нужды профессионалов, вовлечение потребителей в диалог со страховыми компаниями и разрушение мифа о том, что страхование – это скучно.

На нашем портале вы сможете прочитать информационные и аналитические статьи об ведущих направлениях развития рынка страхования, в том числе таким областям как страхование по различным сервисам физических и юридических лиц. Мы подробно расскажем о новых cтраховых продуктах и результатах их внедрения. Особое внимание будет уделено информации по работе с уже обкатанными на рынке страховыми продуктами и, в частности включая страхование автомобилей, страхование недвижимости и ипотеке, страхование промышленных рисков и др. и их модернизации.

Информационно-консалтинговая группа «Бизнес-Сервис» (Википедия страхования) [Information and Consulting group «Business Service» (Wikipedia of insurance)] – динамично развивающаяся фирма, команда работает на рынке услуг для страховых компаний с 1994 года. Введение новых и постоянное развитие востребованных услуг для страховщиков и страхователей – один из приоритетов деятельности Группы.

Основные направления деятельности: издательская (портал «Википедия страхования» www.wiki-ins.ru, специализированные издания по страхованию, маркетинговые исследования), конгрессная деятельность и обучение, финансовая экспертиза.

Информационно-аналитическое издание «Страховая газета» освещает деятельность страхового рынка Республики Татарстан, ПФО, РФ в целом. В газете публикуются материалы о деятельности страховых компаний и перспективах развития страхового рынка, предоставляется информация о продуктах и услугах страховых структур, итоговых показателях деятельности СК, печатаются аналитические материалы и ответы специалистов на вопросы читателей, обсуждаются нововведения, законодательные инициативы в области страхования и др.

Наряду с этим, «Страховая газета» освещает и ряд вопросов, связанных со страховым сектором экономики. Мы рассказываем о деятельности брокерских структур, банков, инвестиционных и пенсионных фондов, лизинговых и управляющих компаний и медицинских учреждений.

Датой появления интернет-портала www.711.ru можно считать 6 февраля 2004 года, а именно дату запуска проекта, хотя сама идея родилась гораздо раньше вместе с введением закона об ОСАГО в 2003 году и, как следствие, появлением у автовладельцев различного рода сложностей в связи с этим нововведением. Проект создавался, как независимая помощь в страховании и не является структурным подразделением ни одной из страховых компаний или брокеров. И по сей день портал верен своей единственной задаче – сделать рынок страхования понятней и прозрачней!

«Экономика и жизнь» – старейший экономический еженедельник России.Издается с 6 ноября 1918 года. Самое массовое и авторитетное издание в В2В сегменте.Распространяется по подписке во всех регионах Российской федерации. Аудитория одного номера – более 500 тыс. человек (по данным TNS Gallup Media).

Миссия газеты – помогать в работе руководителям и специалистам финансово-экономических и управленческих служб предприятий. Газета консультирует читателей в области корпоративного управления, управления финансами и экономикой предприятия, а также по вопросам налогообложения, бухгалтерского учета, применения законодательства в разных областях права и защиты интересов предприятий в арбитражных судах. Анализирует и прогнозирует развитие экономики в стране и мире.

«Фориншурер» — крупнейший интернет-журнал о страховании в Украине, входящий в тройку ведущих страховых интернет-СМИ СНГ и зарекомендовавший себя на финансовом рынке как издание, которым пользуются профессионалы каждый день.

Эксклюзивные рейтинги страховых компаний и банков, размещенные на нашем сайте, ежеквартально читает более 30 тыс.человек. Наш слоган — «Будь подкован в страховании!»

Издательский дом «Украина Бизнес» — лидер украинского рынка профессиональной периодики.

Начал свою деятельность в декабре 1990 года из основания финансово-экономического еженедельника «Украина BUSINESS» – первого в стране делового профессионального издания.

Телеканал «Pro Бизнес» – достоверный источник информации для тех, кто создает бизнес, работает в бизнесе, хочет добиться успеха и построить эффективный бизнес.

В передачах телеканала смотрите: деловую информацию на злобу дня; профессиональные ответы в прямом эфире на вопросы любой сложности; практические рекомендации по основам рыночной экономики; обзоры российского рынка инвестиций, страхования и пр.; сюжеты о предпринимательском опыте соотечественников; интервью с представителями бизнес-элиты; советы экспертов и мн.др.

Expomap.Ru — один из любимых моих проектов,  он был первым опытом становления и развития интернет-проекта  в Рунете и открыл массу возможностей!  В то же время я очень рада, что  в 2007 году мы выбрали именно выставочную сферу, ведь  выставки, конференции и другие деловые события — это всегда большой праздник, а дарить людям праздник — это настоящее чудо! Именно поэтому мы  очень любим свою работу и гордимся тем, что мы делаем. Эта черта  выделяет нас из ряда других компаний данного сегмента.

При официальной поддержке

 

Торгово-промышленная палата Московской области основана в 1995 году и объединяет в себе малый, средний и крупный бизнес, профессиональные и отраслевые союзы, ассоциации, зарегистрированные на территории Подмосковья. Торгово-промышленная палата Московской области — это защита и продвижение интересов предпринимателей; площадка для диалога бизнеса и власти; расширение сети клиентов и партнеров для компаний-членов; поставщик востребованных бизнесом услуг.

Ассоциация создана в целях содействия развитию рынка программ лояльности и управления клиентским опытом, распространения прогрессивных технологий управления взаимоотношениями с киентами, разработки этических норм и профессиональных стандартов. Для достижения заявленных целей Ассоциация в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ, осуществляет следующие виды деятельности: содействие стандартизации принципов и практики деятельности участников рынка, внедрению норм профессиональной этики; защита и представление интересов членов Ассоциации в судах и других государственных учреждениях; оказание информационной, методической, технической и правовой поддержки профессиональной деятельности членам Ассоциации; содействие установлению принципов осуществления деятельности на рынке, технологических стандартов и инструкций; содействие в разработке предложений по совершенствованию законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации, а также анализе практики применения законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации; разработка и реализация программ и планов, направленных на повышение профессиональной квалификации и подготовку специалистов в сфере рынка; изучение и оказание содействия в применении опыта российских и иностранных участников рынка; разработка и выпуск учебно-методических пособий, рекламных проспектов, различных видов научно-технической документации, организация публикаций научных трудов, лекций по различным аспектам деятельности на рынке; сотрудничество с участниками рынка, не являющимися членами Ассоциации, а также с их объединениями и союзами.

 

При поддержке

 

Ассоциация страховой безопасности РФ – новая общероссийская общественная организация, целью которой является борьба со страховым мошенничеством и иными правонарушениями и преступлениями, совершаемыми на страховом рынке России. На счету сотрудников АСБ, в число которых вошли сотрудники служб безопасности страховых компаний России, сотни доказанных случаев страхового мошенничества, вынесенных приговоров по уголовным делам и положительных судебных решений. Задачами Ассоциации страховой безопасности являются:

 

— организация расследований случаев страхового мошенничества;

— розыск похищенного застрахованного имущества;

— проведение всех видов судебных и криминалистических экспертиз для доказывания случаев страхового мошенничества;

— сопровождение на стадии предварительного следствия, ведение дел в суде и арбитраже;

— внедрение передовых технологий и методик в деятельность служб безопасности страховых компаний;

— ведение информационных баз данных;

— обучение специалистов служб безопасности страховых компаний;

— внесение предложений по совершенствованию законодательства.

 

Программа

 

КЛЮЧЕВОЙ ТРЕНД: ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ. ПАРТНЕРСКИЕ КОАЛИЦИОННЫЕ ПРОГРАММЫ

 

Построение бизнес-процессов и проектирование систем лояльности на основе кластеризации.

Ключевые факторы успеха систем лояльности, построение измеримых показателей индикаторов эффективности.

Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование.

Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов. Преимущества бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания клиентов.

Анализ соцмедиа для банков и страховых компаний: Как проводить исследования и применять полученные результаты

Определение прибыльных и убыточных сегментов клиентов в разрезе продуктов.

Нефинансовые партнерские программы лояльности. Страховой полис как маркетинговый инструмент интеграции программ лояльности партнеров.

 

«УМНОЕ СТРАХОВАНИЕ»: РЕАЛЬНОСТЬ ИЛИ МЕЧТА. МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА: МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ

 

Построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Инновации SAP для финансового сектора.

Внедрение программы «Умное страхование». Использование телематических модулей как фактор повышения лояльности клиентов.

Умное страхование на основе сегментации клиентов по объективным критериям финансовой ответственности.

Повышение привлекательности страховых и банковских продуктов: индивидуальный подход к различным сегментам потребителей.

Современная платформа для e-commerce и индивидуальные платежные решения в системе лояльности для банков и страховых.

Практика клиентской аналитики и построение эффективных бизнес-процессов.

 

КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДЕРЖАНИЕ СТРАХОВАТЕЛЕЙ. ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ

 

CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями?

Эффективный механизм клиентоориентированности.

Разработка стандартов качества как неотъемлемая часть программ лояльности – работа с обратной связью клиентов.

Инвестиции в клиентский сервис, отдача от расходов. Разработка программы лояльности исходя из желаний клиента. Программа «Полис+Бонус».

Отраслевые решения при разработке систем лояльности для финансового сектора.

 

Организатор

 

Connectica Lab / Torn Projects – компания, специализирующаяся на организации и проведении бизнес-мероприятий различных форматов. Большой опыт компании в организации конференций, форумов, семинаров, круглых столов и т.д. как в России, так и за рубежом позволяет привлекать значительное число участников – представителей коммерческих компаний топ-уровня, руководителей государственных организаций, профессиональных объединений, органов госвласти, представителей средств массовой информации со всей России и из-за рубежа.

 

Сегодня основной акцент компания делает на развитии направлений, связанных с организацией бизнес-мероприятий в сфере ИТ, ИБ, телекоммуникаций, транспорта, энергетики, финансов и др. Специалисты компании Connectica Lab / Torn Projects  предоставляют участникам мероприятий эффективные механизмы по привлечению новых клиентов, поддержания лояльности клиентов, удержанию имеющихся и расширению рыночных долей компаний, эффективному диалогу бизнес-структур с органами государственной власти всех ветвей и уровней.

 

Привлекаемые к выступлениям на мероприятиях ведущие аналитики предоставляют аудитории самую свежую информационно-аналитическую картину по развитию рынков, главных тенденциях, делятся собственными прогнозами, возможными вариантами движения рынков.